Rédiger un courrier de réclamation

1e étape : Analysez et vérifiez les faits

 –          Analysez la lettre

 –          Vérifiez les faits énoncés par l’expéditeur, par exemple, j’ai commandé une référence XXX et je reçois la référence YYY…

2e étape : Établissez le plan de la lettre à rédiger

Pour vous aider dans le plan, utilisez la méthode SPRIT :

 S = paragraphe qui expose la Situation : rappeler la commande et confirmer qu’on l’a reçue

 P = paragraphe qui expose le Problème : cependant, ce n’est pas la bonne référence, en effet, j’ai commandé… et j’ai reçu …

 R = paragraphe Résout le problème : par conséquent, merci de me faire parvenir la bonne marchandise

 I = paragraphe qui apporte une Information complémentaire : le retour de la marchandise erronée ne sera pas à mes frais

 T = paragraphe qui Termine la lettre

3e étape : Rédigez le message

 Vérifiez si : les modes et temps de conjugaison sont adaptés aux idées exprimées, s’il n’y a pas de répétition, si le vocabulaire est varié.

Utilisez des mots de liaison pour articuler les paragraphes :

Pour poser le problème (P)

 Cependant – toutefois – pourtant – néanmoins – or – mais

 Ils expriment une idée d’opposition.

 Cependant, votre règlement ne nous est toujours pas parvenu.

 Pour apporter une information complémentaire (I)

 Si elle détaille ce qui précède : En effet – aussi

 Si elle ajoute une idée : de plus – en outre – par ailleurs – quant à

 Ces mots de liaison expriment une idée d’addition.

 Nous vous demandons en outre un nouveau relevé de factures.

 Pour proposer une solution (R)

 Aussi – donc – c’est pourquoi – par conséquent – en conséquence

 Ils expriment une idée de déduction.

 Aussi, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous envoyer un rectificatif.

 Pour terminer la lettre (T)

 Donc – aussi – ainsi

 Nous espérons ainsi vous apporter satisfaction.

Les dernières actualités...

Réunion d'information collective pour prochaine formation Secrétaire Médicale

Publié le 13 Jan 2021 En savoir plus...

Article paru dans la revue AGIR de décembre 2020

Publié le 21 Déc 2020 En savoir plus...

Nouveau ! Formation CSE

Publié le 14 Déc 2020 En savoir plus...

Poursuite de l'activité pendant le confinement

Publié le 31 Oct 2020 En savoir plus...

Les ateliers du mercredi - les appels d'offre

Publié le 08 Oct 2020 En savoir plus...

Formation professionnelle : les principaux axes de la réforme

Publié le 02 Sep 2020 En savoir plus...

Résultat du concours photos de l'été 2020 !

Publié le 01 Sep 2020 En savoir plus...

Le dispositif démissionnaire

Publié le 01 Sep 2020 En savoir plus...

Nouveau : L’abondement Pôle emploi est intégré à Mon compte formation !

Publié le 01 Sep 2020 En savoir plus...

Nos partenaires...

Pôle Emploi
Transitions Pro
Région ARA
Akto/Pocalia
Constructys
Opco EP
Opco Mobilités
Opco Atlas
AFDAS
Opco Santé
Opco 2i
Opcommerce
Datadocké